Politica di rimborso

Ambito

Copre progetti a tariffa fissa, pacchetti, audit, formazione, giornate professionali e abbonamenti di supporto/evoluzione. Non si applica a licenze software di terzi (es. Microsoft Power BI) o costi di infrastruttura del cliente.

Clienti consumatori

Il nostro target è B2B. Se il cliente è “consumatore” ai sensi di legge, si applicano i diritti di recesso entro 14 giorni per contratti a distanza, fatti salvi i casi di servizio già eseguito con consenso espresso all’inizio dell’esecuzione.

Principi

Correzione prioritaria dell’eventuale difformità; in subordine, rimborso pro-quota sul valore non erogato. Crediti di servizio per disservizi nei piani in abbonamento.

Progetti a tariffa fissa

Se una consegna non rispetta i criteri di accettazione concordati e la difformità è imputabile a noi, seguiamo questo meccanismo:

1. Rimedio: correzione senza costi entro un termine ragionevole concordato.
2. Rimborso parziale se il rimedio fallisce: fino al 100% del valore della singola milestone non accettata.

Esempi orientativi: Start Executive — rimborso fino al 30% del prezzo se la vista direzionale non raggiunge i requisiti; Scale Divisionale — fino al 40% sulla milestone del modello multi-divisione non accettata.

Abbonamenti

È possibile disdire con 30 giorni di preavviso. In caso di interruzione anticipata per nostro inadempimento materiale, si riconosce un rimborso pro-rata del periodo non fruito.

Crediti di servizio

Se in un mese solare accumuliamo due o più mancati obiettivi operativi (es. due mancati refresh imputabili a noi) si applica un credito del 10% del canone mensile; tetto massimo cumulabile 30%. I crediti si scontano sulla fattura successiva.

Audit e workshop

Rimborsabili all’80% se cancellati almeno 2 giorni lavorativi prima dell’avvio; 50% se entro 1 giorno lavorativo. Non rimborsabili dopo la consegna del report o l’erogazione della sessione.

Formazione

Sessioni riprogrammabili una volta senza costi con 48 ore di preavviso. In caso di assenza, è dovuto il 100% del corrispettivo della sessione.

Esclusioni

• Ritardi causati da dati o accessi non forniti dal cliente.
• Cambi di perimetro non preventivati (change request).
• Limitazioni o disservizi di piattaforme terze (es. Microsoft).
• Licenze, connettori e infrastrutture di terzi.
• Cause di forza maggiore.

Procedura di richiesta

1. Inviare email a [email protected] indicando numero offerta/ordine, descrizione puntuale della difformità e prove.
2. Ricezione e presa in carico entro 2 giorni lavorativi.
3. Valutazione interna entro 10 giorni lavorativi con esito motivato.
4. Rimborso o credito entro 14 giorni dall’approvazione, con lo stesso mezzo del pagamento ove possibile.

Contestazioni e chargeback

Prima di avviare un chargeback, invitiamo a seguire la procedura di cui sopra. Il chargeback senza previo tentativo di composizione può comportare la sospensione dei servizi e il recupero delle somme dovute.

Legge applicabile

La politica è regolata dalla legge italiana. Foro competente: Milano, salvo quanto previsto per i consumatori.

Ultimo aggiornamento continuo. Questa pagina integra i Termini e non li sostituisce.